Vrátenie tovaru, platieb a reklamácie
V e-shope ebookyprevas.sk nám záleží na Vašej spokojnosti. Predávame dva druhy tovaru a pre každý platia iné pravidlá: elektronické e-booky (PDF, ktoré sa nedodávajú na hmotnom nosiči) a fyzický tovar – merch (tričká, mikiny a doplnky, ktoré Vám doručí kuriér).
1. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí)
A. Fyzický tovar (merch) – vrátenie do 14 dní
Pri fyzickom tovare môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, bez udania dôvodu (§ 7 zákona č. 102/2014 Z. z.). Ak ste si objednali viac kusov v jednej objednávke, lehota plynie od prevzatia posledného z nich.
- Oznámte nám odstúpenie: napíšte na info@ebookyprevas.sk a uveďte číslo objednávky. Môžete použiť aj vzorový formulár z našich Obchodných podmienok (Príloha č. 1).
- Pošlite tovar späť: najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia zašlite tovar na adresu uvedenú nižšie. Odporúčame zásielku zabaliť tak, aby sa počas prepravy nepoškodila.
- Vrátenie platby: peniaze Vám vrátime do 14 dní od doručenia Vášho oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili. S vrátením platby môžeme počkať, kým tovar neprevezmeme späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
- Spolu s tovarom Vám vrátime aj cenu štandardnej dopravy, ktorú ste pri objednávke zaplatili.
- Náklady na vrátenie tovaru späť k nám znášate Vy.
- Tovar nám vráťte nepoužitý, nepraný a nepoškodený, ideálne v pôvodnom obale. Za zníženie hodnoty tovaru spôsobené iným zaobchádzaním, než aké je nutné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (napríklad nosenie alebo pranie), zodpovedáte Vy.
B. E-booky – kedy ich NIE JE možné vrátiť
V súlade s § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. strácate právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí v momente, kedy Vám bol elektronický obsah (e-book) s Vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom elektronicky doručený (zaslaný na e-mail alebo sprístupnený na stiahnutie) pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
- Stiahnutý alebo e-mailom doručený PDF súbor nie je možné „vrátiť" z dôvodu jeho povahy (digitálna kópia Vám už ostáva). Z tohto dôvodu sa po jeho dodaní peniaze nevracajú.
Kedy môžete objednávku e-booku zrušiť a žiadať vrátenie peňazí:
Ak ste objednávku uhradili, ale e-book Vám z našej strany ešte nebol odoslaný ani sprístupnený na stiahnutie, máte právo od zmluvy bez udania dôvodu odstúpiť. Napíšte nám na info@ebookyprevas.sk s číslom objednávky a peniaze Vám pošleme späť na účet bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia Vášho oznámenia.
C. Objednávka s e-bookom aj fyzickým tovarom
Ak ste si v jednej objednávke kúpili e-book aj merch (napríklad set s e-bookom), právo na vrátenie sa posudzuje zvlášť: fyzický tovar môžete vrátiť podľa bodu A, e-book sa riadi bodom B.
Adresa pre oznámenia a vrátenie tovaru
Mário Záchenský
Murgašová 23
953 01 Zlaté Moravce
Telefón: +421 948 098 414
E-mail: info@ebookyprevas.sk
2. Reklamačný poriadok
A. Fyzický tovar (merch)
Na fyzický tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov od jeho prevzatia. Reklamovať môžete vady, ktoré tovar mal už pri prevzatí alebo ktoré sa objavili počas záručnej doby (napríklad chybná potlač, vadný šev, nesprávny alebo poškodený kus). Reklamácia sa nevzťahuje na bežné opotrebenie ani na poškodenie nesprávnym používaním alebo údržbou.
- Napíšte nám na info@ebookyprevas.sk alebo zavolajte na +421 948 098 414. Uveďte číslo objednávky, popíšte vadu a pripojte fotografie.
- Reklamovaný tovar nám následne pošlite na adresu uvedenú vyššie. Náklady na poštovné pri oprávnenej reklamácii hradíme my.
- Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení Vás budeme informovať e-mailom.
Pri oprávnenej reklamácii máte nárok na odstránenie vady (oprava alebo výmena za bezchybný kus), prípadne na primeranú zľavu z ceny alebo na vrátenie kúpnej ceny, ak vadu nie je možné odstrániť.
B. E-booky (poškodený alebo chybný súbor)
Aj virtuálny tovar môže mať technickú chybu. Reklamáciu si môžete uplatniť, ak:
- doručený PDF súbor je poškodený a nedá sa otvoriť v bežných programoch a čítačkách PDF,
- obsah e-booku je neúplný (napríklad chýbajú strany kvôli chybe pri generovaní súboru),
- dostali ste na e-mail iný e-book, než aký ste si objednali.
Kontaktujte nás ihneď na info@ebookyprevas.sk alebo telefonicky na +421 948 098 414 a uveďte číslo objednávky a popis problému (pomôže snímka obrazovky s chybovým hlásením). Fyzické zasielanie tovaru späť sa pri e-bookoch nevyžaduje. Reklamáciu vybavíme zvyčajne obratom, najneskôr do 30 dní.
Ak je Vaša reklamácia oprávnená, chybný súbor Vám bezplatne nahradíme a odošleme znova vo funkčnej verzii. Ak by sme Vám z technických príčin nevedeli dodať funkčný a bezchybný súbor, vrátime Vám kúpnu cenu na Váš účet.
Tento dokument je platný pre internetový obchod ebookyprevas.sk. Úplné a detailné znenie podmienok nájdete v našej sekcii Všeobecné obchodné podmienky.