Vrátenie platieb a Reklamácie
V e-shope ebookyprevas.sk nám záleží na Vašej spokojnosti. Keďže však náš sortiment tvoria výlučne elektronické produkty (PDF e-booky), ktoré sa nedodávajú na hmotnom nosiči, vzťahujú sa na vrátenie peňazí a reklamácie špecifické pravidlá vyplývajúce z legislatívy pre digitálny obsah.
1. Odstúpenie od zmluvy (Storno objednávky a vrátenie peňazí)
Pri bežnom fyzickom tovare má spotrebiteľ nárok na vrátenie do 14 dní. Pri digitálnom obsahu (e-bookoch) to funguje odlišne.
Výnimka pre digitálny obsah (Kedy e-book NIE JE možné vrátiť)
V súlade s § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. strácate právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí v momente, kedy Vám bol elektronický obsah (e-book) s Vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom elektronicky doručený (zaslaný na e-mail alebo sprístupnený na stiahnutie) pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
- Stiahnutý alebo e-mailom doručený PDF súbor nie je možné "vrátiť" z dôvodu jeho povahy (digitálna kópia Vám už ostáva). Z tohto dôvodu sa po jeho dodaní peniaze nevracajú.
Kedy môžete objednávku zrušiť a žiadať vrátenie peňazí:
Ak ste objednávku uhradili, ale e-book Vám z našej strany ešte nebol odoslaný ani sprístupnený na stiahnutie, máte právo od zmluvy bez udania dôvodu odstúpiť.
- Informujte nás: Napíšte nám e-mail na info@ebookyprevas.sk a uveďte číslo objednávky.
- Vrátenie platby: Peniaze Vám zašleme späť na Váš bankový účet bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od doručenia Vášho oznámenia o zrušení.
Mário Záchenský
Murgašová 23
953 01 Zlaté Moravce
Telefón: +421 948 098 414
E-mail: info@ebookyprevas.sk
2. Reklamačný poriadok (Poškodený alebo chybný súbor)
Aj virtuálny tovar môže mať technickú chybu. Sme tu na to, aby sme to rýchlo vyriešili.
Kedy si môžete uplatniť reklamáciu?
- Doručený PDF súbor je poškodený a nedá sa otvoriť v bežných programoch a čítačkách PDF.
- Obsah e-booku je neúplný (napríklad chýbajú strany kvôli chybe pri generovaní súboru).
- Dostali ste na e-mail iný e-book, než aký ste si objednali.
Ako postupovať pri reklamácii:
- Ihneď nás kontaktujte na info@ebookyprevas.sk alebo telefonicky na +421 948 098 414. Veľmi nám pomôže, ak do e-mailu uvediete číslo objednávky a presne popíšete, v čom je problém (prípadne priložíte snímku obrazovky s chybovým hlásením).
- Fyzické zasielanie tovaru späť (poštou) pri digitálnych produktoch, samozrejme, nie je potrebné.
- Vašu reklamáciu preveríme a vybavíme v čo najkratšom možnom čase, zvyčajne obratom, najneskôr však do zákonných 30 dní.
Riešenie reklamácie:
Ak je Vaša reklamácia oprávnená, chybný súbor Vám bezplatne nahradíme a odošleme znova vo funkčnej verzii. Ak by sme Vám z technických príčin nevedeli dodať funkčný a bezchybný súbor, vrátime Vám kúpnu cenu na Váš účet.
Tento dokument je platný pre internetový obchod ebookyprevas.sk. Úplné a detailné znenie podmienok nájdete v našej sekcii Všeobecné obchodné podmienky.